Onlangs hebben we ons intakeproces laten toetsen door een mystery guest. Koen, die zijn allereerste opdracht als mystery guest heeft volbracht, doorliep de afgelopen weken undercover ons intakeproces. Dankzij zijn eigen rijke ervaring als zorgvrager, kon hij zich als geen ander verplaatsen in de behoeften van onze doelgroep.
Afgelopen week presenteerde Koen zijn bevindingen en we zijn ontzettend blij met zijn positieve feedback. Hij benadrukte de extra stappen die we zetten om (potentiële) cliënten zo goed mogelijk te begeleiden. Daarnaast gaf hij ook een aantal praktische, waardevolle tips om ons proces verder te optimaliseren.
We zijn blij met de resultaten van dit project. Deze samenwerking met Koen onderstreept bovendien hoe belangrijk en nuttig het is om jongeren zoals hij – met hun unieke ervaringskennis en creatieve denkkracht – te betrekken bij onze projecten.
